一.規(guī)范服務(wù)流程，構(gòu)建從入院到出院的磁性服務(wù)鏈
（1）讓愛“歸位”
設(shè)置新病人專用“愛心座椅”，緩解家屬因住院來回奔波造成的疲勞及煩躁心理，讓家屬在床位消毒期間能夠舒心等待。
（2）小提燈
夜間護士單獨進病房進行護理及操作時，將小提燈掛在病房門口的欄桿上，可明確所處位置，便于家屬及時找到護士，緩解家屬當(dāng)下的焦慮情緒。
（3）開關(guān)小標(biāo)識
將標(biāo)識貼在對應(yīng)的燈、呼叫器、空調(diào)開關(guān)上，可以讓家屬及醫(yī)務(wù)人員直觀地找到需要的開關(guān)。同時我們還設(shè)置了夜光貼，這樣在夜間病室黑暗的情況下，也可以準(zhǔn)確找到開關(guān)。
（4）報告查詢
制作了報告查詢的流程圖，打印、塑封，懸掛在每個病室門后，便于家屬查詢報告，讓家屬“少跑一次”，緩解家屬迫切想要知道檢查結(jié)果的焦慮心情。
（5）動畫貼紙
準(zhǔn)備動畫貼紙。對于不配合治療的患兒，如不肯吃藥，不愿意打針，貼紙有誘導(dǎo)、安撫的作用；對于配合的患兒，貼紙有鼓勵表揚的作用。
（6）捏捏樂，卡通胸牌、掛表
護士人手一只“捏捏樂”，在操作時（如打針、抽血）使用可以分散患兒注意力，緩解其緊張情緒；全員更換為卡通胸牌及掛表，利用卡通人物拉近與患兒的關(guān)系，提高患兒護理及治療的配合度。
二.提供互聯(lián)網(wǎng)+護理延伸服務(wù)
（1）走進幼兒園：進行系列科普講座活動，在幼兒園開展健康知識和疾病相關(guān)知識科普。
（2）模擬就醫(yī)體驗
為了給患兒及家屬提供更舒適、便捷、溫馨的入院環(huán)境和便捷的入院流程，更好地落實暖心服務(wù)，提高患者就醫(yī)滿意度，我科在護士長的帶領(lǐng)下組織了就醫(yī)體驗?zāi)M活動。此次活動讓醫(yī)務(wù)人員更加注重患兒及家屬的入院感受，有利于內(nèi)涵建設(shè)及細(xì)節(jié)文化的提升。
（3）“溫馨角”啟用
由于護理工作的特殊性，在科室的時間可能比在家時間還長，因此我們在科室設(shè)置了“溫馨角”，購置了沙發(fā)、茶幾、咖啡機等設(shè)備，咖啡、茶葉、小零食等物品，供護士工作之余休憩、談心，讓科室更有“家味兒”；制定照片墻，記錄著我們一起共度的點點滴滴；設(shè)立讀書角，營造科室閱讀的良好氛圍，讓大家可以在休閑時分進行充電學(xué)習(xí)。
